O que fazer em caso de perda ou roubo do cartão

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Perder o cartão de crédito ou débito, ou tê-lo roubado, é uma situação que pode causar bastante preocupação. No entanto, saber como agir rapidamente é fundamental para evitar prejuízos financeiros e garantir a segurança das suas informações bancárias. Neste artigo, você vai entender o que fazer passo a passo em caso de perda ou roubo do cartão e como se proteger de fraudes.

1. Bloqueie o cartão imediatamente

Assim que perceber que perdeu seu cartão ou foi vítima de roubo, a primeira ação é solicitar o bloqueio imediato. Isso pode ser feito por:

Aplicativo do banco ou operadora do cartão;
Central de atendimento telefônico;
Internet banking.

Esse passo é essencial para impedir que terceiros utilizem seu cartão para compras ou saques não autorizados.

2. Comunique o ocorrido ao banco ou à operadora

Após o bloqueio, entre em contato com a instituição responsável pelo cartão para informar a perda ou roubo. Dessa forma, você formaliza o ocorrido e já pode solicitar a emissão de uma nova via.

Tenha em mãos os seguintes dados para agilizar o atendimento:

Número do CPF;
Nome completo;
Endereço atualizado;
Informações da última fatura (se possível).

3. Registre um boletim de ocorrência (BO)

Embora nem sempre seja obrigatório, registrar um boletim de ocorrência é recomendado, principalmente em casos de roubo. O BO serve como documento oficial que pode ser exigido em investigações e até mesmo em solicitações de reembolso.

Hoje, muitas delegacias permitem o registro online, de forma prática e gratuita.

4. Verifique as movimentações recentes

Acompanhe atentamente o extrato do cartão para identificar movimentações suspeitas ou desconhecidas. Caso encontre algo irregular:

Anote a data, valor e nome do estabelecimento;
Comunique imediatamente ao banco;
Solicite o estorno, quando aplicável.

A maioria das operadoras possui sistemas de proteção contra fraude, e você pode ser ressarcido por compras indevidas, desde que o prazo e os termos sejam respeitados.

5. Atualize serviços vinculados ao cartão

Se você utilizava o cartão perdido ou roubado para pagamentos recorrentes (como assinaturas de streaming, contas de luz ou internet), lembre-se de atualizar as informações com o novo cartão. Isso evita bloqueios por falha no pagamento.

Alguns bancos já fazem a atualização automática de serviços, mas nem todos os cadastros são ajustados automaticamente.

6. Solicite a segunda via do cartão

Durante o atendimento ao banco ou operadora, você poderá solicitar a segunda via do cartão. Em geral, o prazo de entrega é de até 15 dias úteis, e pode ser enviada para o seu endereço cadastrado.

Enquanto a nova via não chega, alguns bancos permitem o uso de cartão virtual pelo app para compras online e pagamento de boletos.

7. Ative alertas e notificações

Ativar alertas por SMS ou no aplicativo do banco é uma boa prática para acompanhar em tempo real qualquer movimentação na conta ou no cartão. Isso ajuda a identificar tentativas de fraude com mais rapidez.

8. Dicas extras para evitar problemas futuros

Não anote a senha junto do cartão;
Prefira usar cartões virtuais em compras online;
Utilize carteiras digitais com autenticação biométrica;
Tenha sempre os números de emergência do banco salvos no celular;
Mantenha o app do banco atualizado.

Conclusão

Perder ou ter o cartão roubado é algo que pode acontecer com qualquer pessoa. O mais importante é agir com rapidez e seguir os procedimentos corretos para evitar prejuízos. Manter a atenção e seguir boas práticas de segurança pode fazer toda a diferença para proteger seu dinheiro e suas informações.